¿Qué son las listas de verificación digitales de auditoría de comercio al por menor?
Las listas de verificación de auditoría de comercio al por menor son unas herramientas útiles que pueden ayudar a controlar y supervisar de manera eficaz el estado, las normas de la marca, los procesos y el cumplimiento de los estándares en los puntos de venta al por menor. Las pueden utilizar los encargados de tienda o inspectores para (a) evaluar la efectividad de los expositores en la tienda, (b) realizar un seguimiento del inventario de productos, (c) observar el rendimiento y la productividad de los empleados de la tienda, y (d) garantizar la limpieza y la seguridad en el establecimiento.
Auditoría minorista y su importancia
Una auditoría minorista comercial (o auditoría de tienda) es un proceso de recopilación de información para evaluar y analizar el rendimiento de una tienda a lo largo del tiempo. Se aconsejó a las industrias minoristas que realizaran auditorías de sus tiendas para evitar lo siguiente:
- La venta de productos caducados puede acarrear importantes multas de los organismos reguladores;
- Campañas y estrategias de marketing inadecuadas que pueden dar lugar a demandas y críticas públicas;
- Incumplimiento de los requisitos de seguridad que puede perjudicar a los compradores y dar lugar a retiradas del mercado por parte del gobierno;
- Un servicio de atención al cliente incoherente que puede dañar la reputación de su tienda; y
- Rendimiento de las tiendas minoristas no gestionado que puede llevar a la quiebra y al cierre de la tienda.
Consejos para realizar auditorías eficaces en el sector minorista
Las auditorías de comercios minoristas son tareas esenciales para supervisar las operaciones de su establecimiento. Suelen realizarse para evaluar los productos de los comercios minoristas, identificar las necesidades de mejora y supervisar el impacto de la publicidad en sus clientes, incluidas las tendencias de promoción y marketing. Para realizar auditorías de comercio minorista con eficacia, puede seguir estos útiles consejos:
Indicar el objetivo de la auditoría
Las empresas minoristas deben ser claras a la hora de identificar sus objetivos. Las auditorías minoristas deben determinar las cosas que le gustaría conseguir, así como las áreas que le gustaría mejorar. Exponer su objetivo empresarial ayuda a analizar el enfoque de su auditoría.
Normalizar el proceso
Una auditoría programada ayuda a garantizar que la empresa cumple las normas reglamentarias. Asigne tiempo suficiente para llevar a cabo una auditoría minorista sin interrumpir las operaciones comerciales ni la experiencia del cliente. Se recomienda realizar auditorías periódicas de las tiendas antes de abrirlas y después de cerrarlas.
Inspeccionar a fondo las instalaciones y el equipo
Es importante inspeccionar los dispositivos electrónicos, como el sistema POS, las cajas registradoras, las impresoras y los teléfonos, antes de que empiece a funcionar la tienda. Ayuda a garantizar la funcionalidad y el buen estado de los equipos para evitar retrasos innecesarios y la pérdida de clientes.
Supervisar la exposición minorista
Los comercios minoristas tienen que asegurarse de que todos los productos perecederos cumplen las fechas de caducidad para evitar reclamaciones de los clientes y problemas legales. Tienen que comprobar, evaluar y supervisar los productos expuestos por si es necesario sustituirlos o reponerlos para garantizar su disponibilidad a los clientes.
Garantizar un entorno seguro
Según Gary Bonnett, Director de QHSE de BOS Solutions “Todo tiene su riesgo. Nuestro trabajo como profesionales de la empresa es controlar y minimizar los riesgos hasta un nivel aceptable. El riesgo incontrolado puede afectar negativamente a las empresas de muchas maneras diferentes. Ninguna de ellas conduce a entornos de trabajo seguros y felices, procesos productivos y eficientes y una rentabilidad óptima.” Garantizar un entorno seguro no sólo protege a sus clientes, sino también a sus empleados. Ayuda a evitar accidentes, lesiones musculoesqueléticas, problemas de salud e incluso muertes.
Observar el rendimiento y la productividad de los empleados
Las auditorías de los comercios minoristas no solo deben centrarse en el establecimiento y su entorno, sino que también deben tener en cuenta la evaluación de los empleados y su rendimiento. Observe cómo interactúan con los clientes y siguen las normas y protocolos de seguridad. Evalúe cómo desempeñan sus funciones los jefes de tienda en el manejo del personal para alcanzar los objetivos de la empresa.
Comunicar las medidas de mejora
Los informes de auditoría son necesarios para que los empresarios puedan analizar y evaluar el rendimiento de las tiendas, incluidas las pérdidas netas, los beneficios y el retorno de la inversión. El panel de análisis es útil para identificar fácilmente los cambios necesarios para maximizar las ventas de productos.
Utilizar una lista de comprobación para la auditoría del comercio minorista
Una lista de comprobación de auditorías en comercios minoristas sirve de guía para realizar inspecciones en los establecimientos. Ayuda a recopilar datos para identificar fácilmente las condiciones de trabajo en la tienda, los artículos que fallan con frecuencia y las necesidades de mejora.
Caso práctico: Cómo SafetyCulture (antes iAuditor) ayuda a Coles a descubrir el profundo impacto del uso de smartphones en sus procesos
“SafetyCulture (iAuditor) nos permite ofrecer a los clientes una tienda en la que pueden confiar. Además, nos ofrece la facilidad y sencillez necesarias para que las tiendas puedan adelantarse realmente y aprovechar las oportunidades de mejora.” – Simon McBurney, analista principal de entregas
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