¿Qué es el robo en el comercio minorista?
El hurto en el comercio minorista es el acto delictivo de ocultar o tomar posesión voluntariamente de mercancías sin intención de pagarlas, privando a los minoristas de su derecho a poseer los artículos en venta. La prevención del hurto en el comercio minorista se ha convertido en una prioridad cada vez mayor para los propietarios y directores de tiendas. Con la ayuda de una herramienta de inspección e información en tiempo real, los equipos pueden trabajar mejor juntos para prevenir los robos en el comercio y mejorar la seguridad y la rentabilidad de los establecimientos comerciales.
¿Cuál es la diferencia entre el hurto en comercios y el robo en tiendas?
En la mayoría de los casos, el hurto en comercios y el robo en tiendas se utilizan casi siempre de forma intercambiable, pero hay algunas diferencias notables. Mientras que el hurto en tiendas se aplica generalmente a los clientes que roban productos de cualquier negocio abierto, el hurto en comercios suele abarcar una gama más amplia de delitos de hurto cometidos tanto por clientes como por empleados. Un ejemplo de este tipo de robo al por menor es el sub-anuncio .
En EE.UU., el hurto en comercios es una violación de la ley estatal que puede dar lugar a un delito menor, una multa penal o una pena de cárcel, dependiendo del valor de la mercancía robada, la gravedad de los cargos y los estatutos de la jurisdicción.
Cómo prevenir los robos en los comercios minoristas
Un informe de la Asociación de Líderes de la Industria Minorista ( RILA ) y la Buy Safe America Coalition descubrieron que los minoristas con sede en Estados Unidos perdieron casi 70.000 millones de dólares en productos en 2019 debido al robo en el comercio minorista. Aunque ningún negocio puede ser 100% a prueba de robos, los minoristas pueden ser más pro activos a la hora de evitar que se produzcan incidentes de robo en comercios. Basándonos en nuestra investigación, aquí están 5 de las mejores maneras de prevenir los robos en las tiendas minoristas:
1. Preparar un plan de prevención de robos en comercios
Los propietarios de tiendas y los gerentes de comercios pueden estar mejor preparados en caso de posibles robos en su tienda si cuentan con un plan. Puede proporcionar procedimientos básicos para aplicar medidas preventivas relacionadas con la política, como las devoluciones y los reembolsos, el control de las bolsas y la programación de los empleados. También puede establecer un protocolo que los trabajadores puedan seguir cuando se trate de incidentes de robo en la tienda, como detener a los sospechosos de hurto y hacer que intervenga la policía.
2. Formar al personal en técnicas anti robo
El personal de las tiendas desempeña un papel importante en la prevención de los robos en los establecimientos minoristas, por lo que es fundamental que cuente con los conocimientos adecuados para relacionarse con los clientes y detectar comportamientos sospechosos. Los empleados del sector minorista deben familiarizarse con las tácticas habituales de robo en tiendas, estando atentos a las cajas registradoras y vigilando la zona de vestuarios. Formación del personal sobre gestión de multitudes especialmente durante las temporadas altas, y la comunicación en los servicios minoristas ayuda a aprovechar las habilidades de atención al cliente como elemento disuasorio eficaz contra los robos.
3. Actualizar sistemáticamente el inventario de los minoristas
Realizar periódicamente recuentos físicos de el inventario minorista facilita a los propietarios de las tiendas la determinación de la mercancía de riesgo y su aseguramiento en cajas cerradas. Además, los inventarios actualizados permiten a los gestores de los comercios ejecutar visual merchandising evitar el exceso de existencias en las estanterías y reducir las pérdidas. . El seguimiento del inventario no sólo puede evitar los intentos de robo, sino que también puede disuadir a los trabajadores de considerar siquiera el robo por parte de los empleados.
4. Optimizar la distribución interior de la tienda
La prevención de los robos en los establecimientos minoristas puede producirse mediante el diseño. Algunos de los métodos más comunes de prevención de robos en el comercio minorista son situar las cajas de los clientes cerca de la entrada/salida, colocar espejos y cámaras de seguridad o CCTV dentro de los locales, y colocar carteles sobre las consecuencias del robo. Un estudio del Consejo de Investigación de Prevención de Pérdidas ( LPRC ) revelaron que más del 50% de los ladrones de tiendas indicaron que irían a otra tienda o no robarían nada si hubiera señales de vigilancia en la zona.
5. Mantener un establecimiento minorista organizado
Las tiendas desordenadas pueden convertirse en prósperos focos de robo porque los representantes de ventas tendrán dificultades para identificar cuando los artículos ya han sido robados. La correcta disposición y exposición de los productos permite al personal de la tienda darse cuenta fácilmente de las cantidades que faltan. Una de las formas más sencillas que tienen los propietarios de tiendas y los gerentes de comercios para mantener una tienda organizada es realizar periódicamente auditorías. Garantizar que las operaciones de la tienda sigan funcionando sin problemas todos los días utilizando estas listas de control .
Ejemplos de prevención de robos en comercios
Recientemente, la Federación Nacional de Minoristas ( NRF ) declaró que la delincuencia organizada minorista ( ORC ) y los incidentes violentos, en particular, son una amenaza creciente para la seguridad nacional del comercio minorista. Según su encuesta, los profesionales de la prevención de pérdidas en el sector minorista miran al futuro con una inversión continua en recursos tecnológicos y personal. A continuación se enumeran ejemplos comunes de dispositivos de prevención de robos en comercios minoristas:
- Etiquetas de identificación por radiofrecuencia (RFID): También denominadas con frecuencia etiquetas electrónicas o de seguridad, los minoristas de ropa las utilizan en la vigilancia electrónica de los artículos para hacer un fácil seguimiento del inventario. El etiquetado RFID funciona normalmente pegando una pequeña pegatina en la etiqueta o en la etiqueta de precio de un artículo que puede desactivarse al comprarlo en las cajas registradoras.
- Candados activados por Bluetooth: Como parte de sus medidas de seguridad estándar, los grandes minoristas de artículos para el hogar guardan bajo llave los productos de alto riesgo de robo, como las herramientas eléctricas de alta gama. Para reforzar sus defensas contra la delincuencia en los comercios, estudian la última tecnología de cerraduras, como la activación por Bluetooth, que inutiliza el artículo hasta que se paga.
- Herramienta de inspección e información en tiempo real: Cada año, este minorista de la lista Fortune 500 ahorra casi un millón de dólares tras cambiar las listas de control en papel. Con las auditorías en tiempo real realizadas en dispositivos móviles, ven inmediatamente los resultados e identifican las áreas de mejora, elevando la seguridad de las tiendas minoristas desde las experiencias de los clientes hasta los procesos de entrega, las operaciones de venta y los procedimientos de cumplimiento.
