Qu’est-ce que le vol à l’étalage ?
Le vol à l’étalage est un acte criminel qui consiste à dissimuler ou à prendre possession de marchandises sans avoir l’intention de les payer, privant ainsi les détaillants de leur droit de propriété sur les articles en vente. La prévention des vols à l’étalage est de plus en plus souvent une priorité pour les propriétaires et les gestionnaires de magasins. Grâce à un outil d’inspection et de rapport en temps réel, les équipes peuvent mieux travailler ensemble pour prévenir les vols dans les commerces et améliorer la sécurité, la sûreté et la rentabilité des établissements de vente au détail.
Quelle est la différence entre le vol au détail et le vol à l’étalage ?
Dans la plupart des cas, le vol au détail et le vol à l’étalage sont presque toujours utilisés de manière interchangeable, mais il existe quelques différences notables. Alors que le vol à l’étalage s’applique généralement aux clients qui volent des marchandises dans n’importe quel commerce ouvert, le vol dans le commerce de détail couvre habituellement un éventail plus large de délits de vol commis tant par les clients que par les employés.
Comment prévenir le vol dans les magasins de détail
Un rapport de la Retail Industry Leaders Association (RILA) et la Buy Safe America Coalition ont constaté que les détaillants basés aux États-Unis ont perdu près de 70 milliards de dollars de produits en 2019 en raison du vol au détail. Bien qu’aucune entreprise ne puisse être à l’abri du vol à 100 %, les détaillants peuvent être plus proactifs dans la prévention des incidents de vol au détail. Sur la base de nos recherches, voici 5 des meilleures façons de prévenir les vols dans les magasins de détail :
Prévention du vol dans le commerce de détail | SafetyCulture
1. Préparer un plan de prévention du vol au détail
Les propriétaires de magasins et les responsables de la vente au détail peuvent être mieux préparés en cas de vol potentiel dans leur magasin en mettant en place un plan. Il peut fournir des procédures de base pour la mise en œuvre de mesures préventives liées à la politique, telles que les retours et les remboursements, le contrôle des sacs, et les horaires des employés. Il peut également définir un protocole que les travailleurs peuvent suivre lorsqu’ils sont confrontés à des incidents de vol en magasin, par exemple en retenant les voleurs à l’étalage présumés et en faisant intervenir la police.
2. Former le personnel aux techniques de lutte contre le vol
Le personnel des magasins joue un rôle important dans la prévention des vols dans les établissements de vente au détail. Il est donc essentiel qu’il dispose des connaissances nécessaires pour interagir avec les clients et détecter les comportements suspects. Les employés du commerce de détail doivent se familiariser avec les tactiques courantes de vol à l’étalage en faisant attention aux caisses enregistreuses et en gardant un œil sur la zone des vestiaires. Formation du personnel gestion des foulesen particulier pendant les saisons de pointe, et la communication dans les services de détail permettent de tirer parti des compétences en matière de service à la clientèle pour dissuader efficacement les vols.
3. Mettre à jour régulièrement l’inventaire de détail
Effectuer périodiquement des comptages physiques sur l’inventaire de détail permet aux propriétaires de magasins de déterminer plus facilement les marchandises à risque et de les mettre en sécurité dans des caisses verrouillées. En outre, des inventaires actualisés permettent aux responsables de la vente au détail d’exécuter les tâches suivantes merchandising visuel en conséquence, en évitant le surstockage des linéaires et en réduire la démarque inconnue. Non seulement le suivi de l’inventaire permet d’éviter les tentatives de vol à l’étalage, mais il peut également dissuader les travailleurs d’envisager le vol.
4. Optimiser l’aménagement intérieur du magasin
La prévention du vol dans les établissements de vente au détail peut se faire par la conception. Parmi les méthodes de prévention du vol à l’étalage les plus courantes pour les petites entreprises, citons l’installation de caisses de sortie près de l’entrée ou de la sortie, l’installation de miroirs et d’écrans de contrôle. Installer caméras de sécurité ou CCTV à l’intérieur des locaux, et afficher des panneaux sur les conséquences du vol. Une étude réalisée par le Loss Prevention Research Council (LPRC) a révélé que plus de 50 % des voleurs à l’étalage ont indiqué qu’ils iraient dans un autre magasin ou ne voleraient rien si des panneaux de surveillance étaient présents dans la zone.
5. Conserver un établissement de vente au détail organisé
Les magasins en désordre peuvent devenir des points sensibles pour les vols, car les représentants des ventes auront du mal à identifier les articles qui ont déjà été volés. En disposant et en présentant correctement les produits, le personnel de vente au détail peut facilement remarquer les quantités manquantes. L’un des moyens les plus simples pour les propriétaires de magasins et les responsables de la vente au détail de maintenir un magasin organisé est d’effectuer régulièrement des audits. S’assurer que les opérations du magasin se déroulent sans heurts tous les jours en utilisant ces listes de contrôle.
Exemples de prévention des vols dans le commerce de détail
Récemment, la National Retail Federation (NRF) a déclaré que le crime organisé de détail (ORC) et les incidents violents en particulier constituent une menace croissante pour la sécurité nationale du commerce de détail. D’après leur enquête, les professionnels de la prévention des pertes dans le secteur de la vente au détail se tournent vers l’avenir en continuant à investir dans les ressources technologiques et humaines. Vous trouverez ci-dessous des exemples courants de dispositifs de prévention du vol au détail que les détaillants peuvent utiliser :
- Les étiquettes d’identification par radiofréquence (RFID) : Également appelées étiquettes électroniques ou de sécurité, les détaillants de vêtements les utilisent dans le cadre de la surveillance électronique des articles pour suivre facilement les stocks. L’étiquetage RFID fonctionne normalement en attachant un petit autocollant à l’étiquette ou à l’étiquette de prix d’un article qui peut être désactivé lors de l’achat aux caisses enregistreuses.
- Cadenas activés par Bluetooth : Dans le cadre de leurs mesures de sécurité standard, les grands détaillants en bricolage mettent sous clé les produits les plus volés, comme les outils électriques haut de gamme. Pour renforcer leurs défenses contre la criminalité dans le commerce de détail, ils étudient les dernières technologies de verrouillage telles que l’activation Bluetooth, qui rend l’objet inutilisable tant qu’il n’est pas payé.
- Outil d’inspection et de rapport en temps réel : Chaque année, ce détaillant classé au Fortune 500 économise près d’un million de dollars américains après avoir abandonné les listes de contrôle papier. Grâce aux audits en temps réel effectués sur des appareils mobiles, ils voient immédiatement les résultats et identifient les domaines à améliorer – améliorant ainsi la sûreté et la sécurité des magasins de détail, de l’expérience des clients aux processus de livraison, des opérations de vente aux procédures de conformité.
