Checklisten-Vorlagen: Hotel

A hotel employee using SC hotel checklist

Warum Sie unsere Hotel-Checklisten verwenden sollten:

Eine Checkliste für die Qualitätssicherung in Hotels ist ein wirkungsvolles Instrument zur Bewertung der Qualität von Hoteldienstleistungen. Es deckt alle Aspekte des Hotelbetriebs ab: Von den Zimmern und Einrichtungen über das Personal und die Dienstleistungen bis hin zum Kundenerlebnis – sprich dem Wohlfühlfaktor der Gäste. Vereinfachen Sie mit diesen Vorlagen für Hotel-Checklisten (und unserer Inspektions-Software) Ihre Zimmer- und Reinigungskontrollen, beseitigen Sie Mängel umgehend, halten Sie Qualitätsstandards zuverlässig ein und verbessern Sie als Folge die allgemeine Kundenzufriedenheit. Denn nur zufriedene Gästen kommen wieder – und empfehlen vor allem weiter!

Was ist eine Hotel-Checkliste?

Eine Hotel-Checkliste ist ein Instrument, das zur Überprüfung und Verbesserung der Qualität von Hoteleinrichtungen und -dienstleistungen eingesetzt wird. Führen Sie regelmäßige Inspektionen durch und halten Sie das Hotelpersonal auf dem Laufenden über seine Aufgaben. Überprüfen Sie außerdem, ob diese in weiterer Folge auch ordnungsgemäß erledigt wurden. Ein ausgezeichnetes Serviceniveau erhöht nicht nur die Kundenbindung, sondern führt auch zu mehr positiven Bewertungen und Weiterempfehlungen.

Was ist Qualitätssicherung im Hotel?

Das Qualitätsmanagement in der Hotelbranche ist die Grundlage für die Erbringung von hervorragenden Leistungen. Schließlich dient sie als Nachweis darüber, dass ein Hotel seine Gäste während ihres Aufenthalts gut betreut. Bei der Überprüfung der Dienstleistungsqualität beinhaltet es deshalb strenge Kontrolle aller Betriebsebenen:

  • Angefangen von der Betreuung der Gäste
  • über die Reinigung und Wartung,
  • das Housekeeping und die Zimmerkontrolle
  • bis hin zu Ausbildung und Verwaltung des Personals.

Hotelmanager können mit Hilfe von Vorlagen für Qualitätsziele feststellen, ob ihr Haus den Branchenstandards entspricht. Bei diesen Prozessen wird nicht nur bewertet, inwieweit es die Qualitätsstandards erfüllt – es werden des Weiteren auch Schwachstellen aufgezeigt und Bereiche ermittelt, in denen Verbesserungspotential besteht.

Die erfolgreiche Umsetzung von QS-Standards beginnt mit der Verpflichtung der Unternehmensleitung, die Qualitätsleistung auf allen Ebenen zu messen. Dazu bietet sich die Verwendung von Hotel-Checklisten optimal an.

Warum das Qualitätsmanagement in Hotels so wichtig ist?

Qualität ist der Schlüssel zum Erfolg in der Hotellerie. Die Sicherstellung von dieser beginnt mit der Festlegung und Umsetzung von Qualitätsstandards. Diese helfen Managern gleichermaßen wie Mitarbeitern ihre Leistungen zu überwachen, zu messen und zu verbessern. Mit regelmäßigen Qualitätskontrollen heben Sie das Kundenerlebnis auf ein neues Niveau.

Ein qualitativ hochwertiger Service führt zu höherer Kundenzufriedenheit, positiven Bewertungen, mehr Empfehlungen und einem guten Ruf Ihrer Marke.

Was sollte eine Checkliste zur Qualitätssicherung im Hotel enthalten?

Eine Checkliste für die Qualitätssicherung dient der Bewertung der Qualität von Hoteldienstleistungen. Um ihnen bei der Erstellung einer solchen unter die Arme zu greifen, haben wir Ihnen an dieser Stelle deren wesentliche Bestandteile aufgeführt:

Gastfreundschaft

Der freundliche und zuvorkommende Umgang mit den Gästen ist für den Erfolg eines Hotels von größter Bedeutung. Schon das Auftreten des Personals an der Rezeption vermittelt diesen einen ersten Eindruck von dem, was sie in weiterer Folge erwartet. Und wie wir alle wissen, ist der erste Eindruck entscheidend. Daher sollte die Hotel-Qualitätssicherung ebenso Schulungen des Personals, die korrekte Körperpflege und Präsentation sowie den Umgang mit Beschwerden und Problemen umfassen.

Hotelzimmer

Diese sind die Grundlage jedes Hotels. Schließlich ist es das, wofür die Gäste zahlen – ein ordentlicher, ruhiger Ort, an dem sie sich nach einem langen Tag erholen können. Sorgen Sie also für saubere und gemütliche Zimmer, indem Sie sie regelmäßig Zimmerkontrollen durchführen. Achten Sie darauf, dass Sie dabei sowohl die Matratzen, als auch die Bettwäsche, die Schränke und die Verbrauchsmaterialien wie die Hygieneartikel überprüfen.

Anlagen und Einrichtungen

Hierunter fallen Außenbereiche, Swimmingpools, Sportplätze, Restaurants, Parkplätze usw. Diese beeinflussen die Eindrücke der Gäste während ihres Aufenthalts in einem Hotel ebenso nachhaltig. Deshalb gilt auch hier: Halten Sie diese Bereiche jederzeit ordentlich, sauber, ansprechend und funktional – Regelmäßige Kontrollen miteingeschlossen. Mit Hilfe einer Checkliste für die Hotelwartung können Ihre Housekeeping-Teams solche Inspektionsrundgänge rasch, einfach und effizient durchführen.

Ankunftsbericht

Ein Ankunftsbericht ist ein Dokument, in dem alle relevanten Informationen über den Besuch eines Hotelgastes erfasst werden – und zwar noch vor seiner Ankunft. Er hilft dem Hotelpersonal dabei, genügend Zeit dafür zu haben, die Zimmer vorzubereiten und etwaige Sonderwünsche zu erfüllen. Dieser Bericht gibt auch wertvolle Einblicke in die Qualität der Dienstleistungen, welche die Gäste bei ihrer Ankunft erwarten.

Um den Hotelmanagern und -mitarbeitern die Vorbereitungen zu erleichtern, sollte der Ankunftsbericht zumindest die folgenden Informationen enthalten:

Daten der Gäste

Die Gästedaten sollten Informationen wie den vollständigen Namen und die Kontaktdaten, das Reservierungsdatum sowie Datum und Uhrzeit der Ankunft und Abreise enthalten.

Details zur Reservierung

Diese können Reservierungsnummer, Status, Zimmernummer, -typ und -preis umfassen.

Zusätzliche Informationen

Weitere Informationen, die auf einem Ankunftsbericht zu finden sind, können Notizen des Hotelpersonals über den Ablauf des Aufenthalt oder besondere Anweisungen und Wünsche des Gastes sein.

Warum Effizienz bei der Zimmerkontrolle entscheidend ist

Die Zimmerkontrolle ist eine Kernaufgabe des Housekeeping-Managements, die sicherstellt, dass diese den Hotelstandards entsprechen, bevor sie den nächsten Gästen übergeben werden.

Die Housekeeping-Teams müssen jedoch mit einem begrenzten Personalbestand auskommen und gleichzeitig sicherstellen, dass die Zimmerinspektionen nicht viel Zeit in Anspruch nehmen. Schließlich wollen schon die nächsten Gäste einchecken – und zwar so schnell wie möglich. Daher ist die Effizienz der Inspektion für Housekeeping-Manager von entscheidender Bedeutung, um die zunehmend hohen Erwartungen der Gäste zu erfüllen und diesen ein rundum zufriedenstellendes Erlebnis zu bieten.

Welchen Sinn hat die Verwendung von digitalen Checklisten für den Reinigungsplan von Hotelzimmern? Mit der Hilfe von neuen Technologien können die Inspektoren ihre Arbeit schneller, besser und effizienter erledigen – sowie vor allem sicherstellen, dass nur einwandfreie Zimmer an neue Gäste übergeben werden.

Eine digitale App für die Zimmerkontrolle: Das moderne Werkzeug für effizientes Housekeeping

In dem Bestreben, einen schlanken und effizienten Prozess für die Inspektion von Hotelzimmern zu schaffen, spielen technische Hilfsmittel eine immer wichtigere Rolle im Housekeeping. Vor allem Apps für die Zimmerkontrolle sind dabei ein echter Gamechanger. Diese bieten verschiedene Vorteile und hilfreiche Funktionen, um den täglich steigenden Anforderungen der Gäste gerecht zu werden:

Mobil

Mit einer solchen App lassen sich die Zimmerkontrollen fast wie nebenbei durchführen – oft mit nur einer Hand. Sie kann auch als digitale Checkliste für die Einhaltung des Reinigungsplans und der täglichen Zimmerreinigung durch die Hausdame dienen. Dadurch stellen sie sicher, dass diese keine wichtigen Aufgaben verpassen. Hotelmanager können die App auch bei der Durchführung von Qualitäts-Audits verwenden, um sicherzustellen, dass bei jeder Inspektion die exakt gleichen Standards eingehalten werden.

Vielseitig

Eine App zur Zimmerkontrollen passt ebenso perfekt zu anderen Anforderungen im täglichen Hotelbetrieb. Neben den Checklisten für die Hotelreinigung kann so ein Tool noch eine Vielzahl weiterer Qualitätsprozesse automatisieren. Dazu gehören z. B. die Erstellung von Arbeitsaufträgen, die Planung von Gebäudeinspektionen und Sicherheitskontrollen.

Datengesteuert

Apps für die Hotelzimmerinspektion stellen die erhobenen Daten effizient und leicht verständlich für Sie zusammen. So können Sie Problembereiche schnell erkennen und rechtzeitig Korrektur- und Präventivmaßnahmen ergreifen. Nutzen Sie diese Funktion außerdem, um Leistungskennzahlen festzulegen und die Produktivität jeder einzelnen Abteilung zu verfolgen.

Grundlage für Leistungsbewertungen und Vergütungen

Die Ergebnisse der Qualitätskontrollen bieten eine solide Grundlage für Leistungsbewertungen. Anhand dieser Daten können Sie einerseits Mitarbeiter unterstützen, die Schwierigkeiten dabei haben, die an sie gestellten Anforderungen zu erfüllen. Sowie auf der anderen Seite diejenigen belohnen, welche die Erwartungen erfüllen – oder sogar übertreffen. Geben Sie Anreize (z. B. eine zusätzliche Vergütung pro Stunde oder eine frühere / längere Pause) um die Qualitätsziele bei der Arbeit einzuhalten.

SafetyCulture Content-Team Team
Artikel von

SafetyCulture Content-Team Team

SafetyCulture Redaktionsmitglied

Das Content-Team von SafetyCulture bemüht sich, qualitativ hochwertige und leicht verständliche Informationen bereitzustellen. So hilft es den Lesenden, komplexe Themen zu verstehen und die Sicherheit und Qualität am Arbeitsplatz zu verbessern. Unser Autorenteam hat Erfahrung in der Erstellung von Artikel in unterschiedlichen Themenbereichen wie Sicherheit, Qualität, Gesundheit und Compliance.

Weitere kostenlose Vorlagen

Hotel-Checkliste: Zimmerkontrolle
Diese Vorlage zur Kontrolle von Hotelzimmer dient dazu sicherzustellen, dass sie sauber und frei von Schäden sind, bevor sie an einen neuen Gast übergeben werden. Verwenden Sie diese Checkliste zur Zimmerkontrolle, um zu überprüfen, ob alle Einrichtungsgegenstände sowie die weitere Ausstattung sich in einem einwandfreien Zustand befinden. Führen Sie sowohl vor dem Einchecken als auch nach dem Auschecken der Gäste eine solche Inspektion durch, um sicherzustellen, dass alle Zimmer den Hotelstandards entsprechen und ein hohes Serviceniveau bieten.
Vorlage: Hotel-Checkliste für das Housekeeping
Verwenden Sie diese Checkliste für das Hotel-Housekeeping um zu prüfen, ob die Mitarbeiter ein gepflegtes Erscheinungsbild an den Tag legen – inklusive sauberer und knitterfreier Uniformen. Prüfen Sie außerdem die verschiedenen Bereiche des Hotels – Rezeption, Raucherbereich, öffentliche Toiletten – und kontrollieren Sie, ob diese sauber, hygienisch einwandfrei und vorzeigbar sind. Verwenden Sie unsere SafetyCulture (iAuditor)-App, um Notizen zu erstellen, Fotos aufnehmen und Empfehlungen für Verbesserungen zu geben. Erfassen Sie Fotos von zu reinigenden Bereichen oder zu reparierenden Gegenständen und weisen Sie den zuständigen Mitarbeitern noch vor Ort  die entsprechenden Korrekturmaßnahmen zu.
Vorlage: Checkliste für die Hotelwartung
Es kann eine Herausforderung sein, ein ganzes Hotel instand zu halten und dafür zu sorgen, dass alles und jeder in Topform ist. Führen Sie Ihre regelmäßigen Inspektionen mit dieser allgemeinen Checkliste für die Hotelwartung durch, um den Überblick über die Sicherheit und Sauberkeit des Hotels zu behalten. Wählen Sie ✓ oder ✕, wenn Sie die Bereiche Oberflächenreinigung, Tiefenreinigung, Inventarisierung, Sanitäranlagen, Elektrik, Brandschutz, Notfallversorge und Sicherheitssysteme abdecken. Sie können außerdem die Terminplanungsfunktion von SafetyCulture (iAuditor) nutzen, um an geplante Inspektionen erinnert zu werden.
Vorlage: Reinigungsplan für Hotelzimmer
Mit dieser Vorlage für die Kontrolle der Reinigung der Hotelzimmer können Sie die Sauberkeit und den Allgemeinzustand von diesen gründlich überprüfen. Die Checkliste hat ein “Ja-oder-Nein”-Format und umfasst die allgemeine Reinigung der Gästezimmer, Wartungsfragen sowie den Zustand der Ausstattung. Verwenden Sie SafetyCulture (iAuditor), die weltweit führende App für mobile Inspektionen, um Ihre Inspektionen durchzuführen und Berichte an Ort und Stelle zu erstellen – auch wenn Sie gerade offline sein sollten.
Checklisten-Vorlage: Hotel-Audit
Diese allgemeine Checkliste für Hotel-Audits enthält die wichtigsten Punkte, die in einem solchen zu überprüfen sind. Überprüfen Sie die Einhaltung der Sicherheitsvorschriften, die Brandschutzvorkehrungen und die Ausstattung der Zimmer. Nehmen Sie Fotos auf, hinterlassen Sie Notizen und geben Sie Vorschläge zur weiteren Verbesserung ab.
Vorlage: Kundenzufriedenheitsumfrage-Hotel
Verwenden Sie diese Vorlage, um Feedback über den Buchungsprozess und die allgemeinen Erfahrungen der Gäste mit dem Hotel zu sammeln. Das Formular kann dazu verwendet werden, Daten über den Grund und Ablauf der Buchung, Faktoren, die zu einem besseren Schlaf geführt haben könnten, und Meinungen über die angebotene Verpflegung zu erfassen. Schließlich können die Gäste auch eine Gesamtbewertung abgeben, inklusive der Angabe, ob sie das Hotel an Familie und Freunde weiterempfehlen würden. SafetyCulture (iAuditor) ist ein großartiges Werkzeug zur Datenerfassung und -speicherung, um eine Vielzahl von Kundenbefragungen in Hotels durchzuführen und verlässlich sowie sicher (in der Cloud) zu speichern.
Vorlage: Hotel-Checkliste für den Personalchef
Diese umfangreiche Vorlage wird von Hotelmanagern verwendet, um zu prüfen, ob das Personal und die Einrichtungen des Hotels den Sicherheitsvorschriften und den Housekeeping-Standards entsprechen. Diese mit SafetyCulture (iAuditor) erstellte Checkliste nutzt die Funktion zur Wiederholung von Abschnitten im Vorlageneditor. Mit dieser können Sie einzelne Räume markieren und Inspektionen mit bestimmten wiederkehrenden Fragen durchführen.
Hotel-Vorlage: Anreise
Verwenden Sie diesen Ankunftsbericht, um alle Informationen der Hotelgäste vor ihrer Anreise in Ihrem Hotel zu erfassen. Nehmen Sie dabei die Daten von so vielen Gästen wie Sie möchten auf. Erfassen Sie Informationen wie Kontaktinformationen, Reservierungsdetails und andere für den späteren Aufenthalt relevante Angaben wie Sonderwünsche und Vorlieben. Mit SafetyCulture (iAuditor) können Sie jederzeit und überall Ankunftsberichte erstellen. Außerdem können Sie diese Vorlage frei an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen.
Hotel-Checkliste: Ankunftsbericht-Rezeption
Mit dieser Vorlage bereiten Sie das Personal, die Rezeption und Räumlichkeiten des Hotels auf die Ankunft neuer Gäste vor. Verwenden Sie sie, um die Kontaktdaten, Reservierungsinformationen und ggf. besondere Anweisungen und Wünsche zu erfassen. Nutzen Sie SafetyCulture (iAuditor), um Ankunftsberichte elektronisch zu übermitteln und so die Abwicklung zu erleichtern.