Qu’est-ce que la résilience opérationnelle ?
La résilience opérationnelle désigne la capacité d’une entreprise à réagir, à s’adapter, à résister et à se remettre de perturbations potentielles, notamment les catastrophes naturelles, les cyberattaques, les dysfonctionnements techniques et les pannes d’électricité.Renforcer la résilience de votre organisation ne consiste pas seulement à se protéger contre les perturbations, mais aussi à créer une organisation robuste, adaptable et tournée vers l’avenir.
Avantages notables
Voici les principaux avantages de la résilience opérationnelle :
- Amélioration de la gestion des risques – La mise en œuvre de stratégies de résilience permet aux entreprises d’anticiper les problèmes potentiels et d’en atténuer l’impact.
- Amélioration de la continuité des activités – La résilience opérationnelle renforce la continuité des activités en réduisant les interruptions et en assurant le bon fonctionnement des fonctions critiques.
- Conformité avec les réglementations existantes – Selon le secteur d’activité, les entreprises sont tenues de mettre en place des plans de résilience opérationnelle. La résilience opérationnelle permet aux entreprises de se conformer aux réglementations en vigueur et les aide à éviter les amendes et autres responsabilités juridiques.
- Avantage concurrentiel – Les entreprises qui font preuve de résilience opérationnelle ont souvent tendance à surpasser leurs concurrents, en particulier lors de catastrophes naturelles de grande ampleur. Il est essentiel de prendre l’avantage pour conserver sa part de marché et stimuler la croissance de l’entreprise.
- Agilité et adaptabilité – Une organisation résiliente se prépare en permanence aux incertitudes futures et améliore son agilité commerciale, ce qui lui permet de s’adapter à tous les défis et d’évoluer en permanence avec le paysage commercial changeant.
Améliorez votre gestion de la relation client (GRC)
Simplifiez la gestion des risques et la conformité avec notre plateforme centralisée, conçue pour intégrer et automatiser les processus pour une gestion optimale.
Essayez maintenantLes piliers de la résilience opérationnelle
La résilience opérationnelle est un concept essentiel pour les organisations qui cherchent à résister aux perturbations et à maintenir les fonctions essentielles. Pour ce faire, les entreprises doivent se concentrer sur les piliers suivants de la résilience opérationnelle :
Les piliers de la résilience opérationnelle
- Résilience des employés – il s’agit de doter le personnel des compétences nécessaires pour s’adapter aux perturbations et s’en remettre, grâce à une formation et à un soutien en matière de résilience opérationnelle.
- Résilience technologique – il s’agit de la mise en œuvre d’une infrastructure informatique solide et de mesures de sécurité pour se prémunir contre les cybermenaces et les pannes de système.
- Résilience des installations – se concentre sur l’entretien et la sécurisation des infrastructures physiques afin de résister et de se remettre des catastrophes naturelles, des accidents ou d’autres perturbations.
- Résilience financière – il s’agit de disposer de stratégies et de réserves financières permettant d’absorber les chocs et de poursuivre les opérations en cas de perturbations économiques.
- Résilience de la gouvernance – garantit que des politiques, des procédures et une surveillance solides sont en place pour guider l’organisation en cas de crise et maintenir la conformité réglementaire.
- Résilience culturelle – favorise un état d’esprit organisationnel qui valorise l’adaptabilité, l’apprentissage continu et la gestion proactive des risques, ce qui permet à l’entreprise de prospérer en dépit des difficultés.
Meilleures pratiques
La résilience opérationnelle est devenue une priorité pour les entreprises qui cherchent à survivre et à prospérer dans un contexte d’incertitude. Qu’elles soient confrontées à des cybermenaces, à des catastrophes naturelles ou à des ralentissements économiques, la résilience opérationnelle permet aux entreprises de continuer à fournir des services essentiels.
1. Procéder à une évaluation complète des risques
L’identification des menaces potentielles est la première étape vers la résilience. Évaluez tous les risques dans l’ensemble de vos domaines d’activité, y compris les systèmes informatiques, les machines et les ressources humaines. Identifiez ensuite les vulnérabilités et classez-les par ordre de priorité en fonction de leur gravité.
2. Établir des indicateurs de performance clés clairs
Les indicateurs clés de performance (KPI) sont un élément essentiel de toute stratégie d’entreprise, y compris de la résilience opérationnelle. Ces indicateurs permettent à l’organisation d’évaluer ses performances par rapport aux normes du secteur ou aux données historiques, en mettant en évidence les domaines qui doivent être améliorés. Ils aident les responsables des opérations à prendre des décisions éclairées et renforcent la résilience globale de l’entreprise.
3. Élaborer un solide plan d’urgence pour les entreprises
Un plan d’urgence décrit les procédures et les instructions qu’une entreprise doit suivre en cas d’urgence. En fonction des risques éventuels identifiés, cet ensemble de processus documentés peut informer les employés sur ce qu’il convient de faire dans des domaines tels que les protocoles de sécurité et la continuité des activités.
4. Impliquer les employés
Impliquez les employés dans la discussion lorsque vous élaborez votre cadre de résilience opérationnelle. Encouragez-les à poser des questions et à faire des suggestions, car cela permet d’ouvrir la communication sur les risques et les solutions potentielles. Cette ouverture favorise également une culture de la résilience qui aide les employés à comprendre leur rôle en temps de crise.
5. Tirer parti de la technologie et de l’automatisation
Améliorez la résilience opérationnelle en automatisant les tâches de routine, en tirant parti de l’apprentissage automatique et de l’intelligence artificielle, et en utilisant des dispositifs de l’internet des objets (IoT) pour une surveillance en temps réel. Ces technologies stimulent la productivité, améliorent l’expérience client et garantissent le bon déroulement des opérations, même pendant les jours ouvrables normaux.
6. Former et développer les employés
La formation et le développement sont essentiels à la constitution d’une main-d’œuvre résiliente, capable d’atteindre la résilience opérationnelle face aux défis. En investissant dans les compétences et la préparation de vos employés, les organisations peuvent créer une base solide pour perdurer et prospérer en cas de perturbations.
7. Réviser et améliorer régulièrement les stratégies
La résilience opérationnelle est un processus continu, il est donc préférable de se tenir au courant des dernières tendances en matière de résilience. Examinez régulièrement vos stratégies et apportez des améliorations en fonction des nouvelles connaissances et technologies, ainsi que du retour d’information des employés et des parties prenantes.
Réglementation et normes en matière de résilience opérationnelle
Diverses réglementations et normes internationales traitent de la résilience opérationnelle, en se concentrant sur différentes industries et préoccupations. Voici une liste de quelques exigences en matière de résilience opérationnelle :
| Catégorie | Nom du règlement/de la norme | Vue d’ensemble |
| Secteur financier | Bâle III | Établi par le Comité de Bâle sur le contrôle bancaire (CBCB), il comprend des lignes directrices pour la gestion des risques et la résilience opérationnelle des banques. |
| Loi de l’UE sur la résilience opérationnelle numérique (DORA) | Cette loi vise à garantir que les institutions financières de l’UE puissent résister et répondre aux cybermenaces et autres perturbations. | |
| Lignes directrices du Conseil fédéral d’examen des institutions financières (FFIEC) | Fournit des lignes directrices pour la résilience informatique et opérationnelle des institutions financières aux États-Unis. | |
| Politique de résilience opérationnelle de la Banque d’Angleterre | Cadre visant à renforcer la résilience du système financier britannique | |
| Lignes directrices de la Réserve fédérale américaine en matière de résilience opérationnelle | Lignes directrices spécifiques émises par la Réserve fédérale pour améliorer la résilience des institutions financières. | |
| Loi Sarbanes-Oxley (SOX) | Réglementation américaine qui comprend des exigences en matière de contrôle interne et d’audit. | |
| Protection générale des données | Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE | Bien que principalement axé sur la protection des données, ce règlement comprend des exigences visant à garantir la disponibilité et la résilience des données. |
| Infrastructures critiques | Cadre de cybersécurité du NIST (CSF) | Cadre volontaire fournissant des lignes directrices pour l’amélioration de la cybersécurité et de la résilience opérationnelle des infrastructures critiques aux États-Unis. |
| Sécurité de l’information | ISO/IEC 27001 | Norme internationale pour les systèmes de gestion de la sécurité de l’information (SGSI), touchant aux aspects de la résilience opérationnelle. |
| Continuité des affaires | ISO 22301 | Norme internationale pour les systèmes de gestion de la continuité des activités, axée sur le maintien et l’amélioration de la résilience. |
| Gestion des risques | ISO 31000 | Fournit des lignes directrices sur la gestion des risques, qui est une composante essentielle de la résilience opérationnelle. |
| Gouvernance informatique | COBIT (Objectifs de contrôle pour les technologies de l’information et les technologies connexes) | Cadre pour la gestion et la gouvernance des technologies de l’information de l’entreprise et pour s’assurer que les technologies de l’information soutiennent la résilience opérationnelle. |
| Cybersécurité | Loi sur le partage des informations relatives à la cybersécurité (CISA) | Encourage le partage d’informations sur les menaces de cybersécurité entre les entreprises privées et le gouvernement afin d’améliorer la résilience. |
| Directive européenne sur les réseaux et systèmes d’information (NIS) | Vise à améliorer le niveau général de cybersécurité dans l’UE |
FAQ sur la résilience opérationnelle
La continuité des activités se concentre plus spécifiquement sur les processus de réponse et de récupération immédiats pour maintenir les opérations pendant et après une perturbation. La résilience opérationnelle, quant à elle, est une approche beaucoup plus large et proactive. Elle implique non seulement la planification d’incidents spécifiques, mais aussi le renforcement de la capacité globale à résister et à répondre à divers défis, risques et perturbations imprévus.
Le conseil d’administration et l’équipe de direction sont responsables de la définition de l’orientation stratégique et des priorités en matière de résilience opérationnelle. Ils donnent le ton, allouent les ressources et veillent à ce que la résilience soit intégrée dans la stratégie de l’entreprise. Souvent, les entreprises désignent un chef de la gestion des risques qui travaille en étroite collaboration avec les cadres supérieurs pour veiller à ce que les considérations relatives à la résilience soient intégrées dans les processus opérationnels.
La fréquence des révisions peut varier en fonction de facteurs tels que la nature de l’activité, les réglementations et le profil de risque. De nombreuses entreprises optent pour des révisions annuelles comme pratique standard. Cependant, un environnement de travail dynamique ou des changements importants dans l’organisation peuvent nécessiter des révisions plus fréquentes. La réalisation d’exercices périodiques, de simulations ou d’examens post-incidents peut fournir des informations précieuses pour affiner et mettre à jour le plan si nécessaire. Gardez à l’esprit que l’objectif de l’examen est d’adopter une approche proactive de la résilience opérationnelle.
Si la résilience opérationnelle est bénéfique pour les entreprises, sa mise en œuvre n’est pas sans poser des problèmes, notamment :
- Manque de soutien de la part de l’exécutif
- Contraintes de ressources
- Résistance au changement
- Défis technologiques
Équipe de rédaction de SafetyCulture Team
L’équipe de rédaction de contenu SafetyCulture fournit des informations de qualité faciles à comprendre pour aider les lecteurs à appréhender des sujets complexes et à améliorer la sécurité et la qualité sur le lieu de travail. Notre équipe de rédacteurs est expérimentée dans la rédaction d’articles pour des domaines variés tels que la sécurité, la qualité, la santé et la conformité.
