¿Qué es la mejora de procesos?
La mejora de los procesos puede definirse como la aplicación de las mejores prácticas dentro de una organización para lograr una mayor eficiencia, calidad y eficacia. Se pueden utilizar diversos métodos para lograr la mejora de los procesos, y el mejor enfoque dependerá a menudo del sector específico y del tipo de proceso.
La mejora de procesos, es el acto de realizar cambios en los procesos empresariales para hacerlos más eficientes y eficaces. Esto podría implicar la racionalización de su flujo de trabajo, la introducción de cambios en sus procedimientos o incluso simplemente el ajuste de su sistema para que funcione mejor para usted.
Se utiliza en varias industrias, pero es esencial en la industria manufacturera y otras industrias que dependen de procesos repetitivos.
¿Cuál es el objetivo en la mejora del proceso?
El objetivo es facilitar el trabajo de su equipo y, al mismo tiempo, garantizar que se satisfagan las necesidades de sus clientes.
Hay varias razones por las que puede querer implantarlo en su empresa. Tal vez esté experimentando altos niveles de insatisfacción de los clientes, o su equipo esté luchando por mantenerse al día con las demandas de su negocio en crecimiento. Tal vez haya identificado algunas ineficiencias en sus procesos actuales y esté buscando una forma de solucionarlas.
Sea cual sea el motivo, la mejora de en los procesos puede ser una herramienta valiosa para empresas de todos los tamaños. Con las herramientas y técnicas adecuadas, puede hacer que su equipo sea más productivo y que sus clientes estén satisfechos.
Identificación de oportunidades para mejorar los procesos
Una vez que se haya familiarizado con los fundamentos de la mejora del proceso, es el momento de empezar a identificar las oportunidades de mejora en su empresa. Aquí tienes cuatro pasos para empezar:
- Mire su negocio desde la perspectiva del cliente. ¿Cuáles son los mayores puntos de dolor que experimentan al interactuar con su empresa?
- Míralo desde un punto de vista técnico. ¿Hay algún aspecto en el que podría ser más eficiente o eficaz?
- Recoge las opiniones de los miembros de tu equipo. ¿Qué opinan de la situación actual? ¿Tienen alguna sugerencia de mejora?
- Revise sus datos financieros. ¿Hay algún aspecto en el que podría ahorrar gastos o generar más beneficios?
Pasos del ciclo de mejora de procesos
La mejora de los procesos es el esfuerzo continuo por introducir cambios y mejoras en las operaciones de su empresa. Se trata de un enfoque sistemático para realizar cambios de manera que se minimicen las interrupciones y se garantice que los cambios sean realmente beneficiosos.
El ciclo consta de cuatro etapas:
- Plan – Identificará lo que quiere cambiar y elaborará un plan para realizar el cambio.
- Hacer – En la etapa de hacer, pondrá el plan en acción.
- Comprobación – En esta etapa, medirá si el cambio ha sido eficaz y si ha cumplido sus objetivos originales.
- Actuar – Por último, la etapa activa consiste en decidir si se mantiene o se realizan más cambios.
Ejemplos de oportunidades de mejora de procesos
Ahora que sabemos qué es la mejora de los procesos y cómo implantarla en nuestra empresa, es hora de ver algunos ejemplos concretos. He aquí algunas oportunidades de mejora de los procesos para empezar:
- Mapeo de procesos: creación de mapas de sus procesos actuales e identificación de áreas de mejora
- Rediseño de procesos: rediseñar sus procesos para hacerlos más eficientes y eficaces
- Automatización de procesos: automatización de tareas o procesos manuales para ahorrar tiempo y dinero
- Auditorías de calidad: comprobación de la calidad de sus procesos y productos según normas o criterios específicos
- Formación y desarrollo: formar a su personal en nuevos procesos o desarrollarlo en áreas específicas de experiencia
- Equipos de mejora de procesos: creación de equipos para trabajar en proyectos específicos de mejora de procesos
Herramientas y técnicas
Las herramientas y técnicas pueden utilizarse en cualquier empresa para ayudar a aumentar la eficiencia y la productividad. Existen muchas herramientas y técnicas diferentes, por lo que es importante elegir las que mejor funcionen para su negocio específico.
Algunas de las herramientas y técnicas más populares son
Kaizen
El kaizen fomenta una mentalidad en la que las mejoras pequeñas e incrementales se acumulan con el tiempo para tener un impacto masivo. Permite mejorar áreas específicas de una empresa, sabiendo que muchos pequeños pasos de mejora pueden dar grandes resultados.
Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PDCA)
Las organizaciones utilizan el proceso PDCA para mejorar sus procedimientos empresariales. El marco PDCA es un enfoque cíclico de cuatro pasos basado en la mejora continua de los procesos. Cada fase del ciclo PDCA contribuye a identificar los procesos que funcionan y los que requieren mejoras.
Seis Sigma
Seis Sigma consiste en recopilar datos sobre los procesos para entender lo que está ocurriendo. Estos datos se analizan e interpretan para encontrar formas eficaces de mejorar las prácticas actuales de la organización.
Análisis de las diferencias
Las empresas llevan a cabo un análisis de carencias para detectar las deficiencias de habilidades y experiencia entre lo que los empleados saben o pueden hacer actualmente y lo que la empresa requiere para cumplir sus objetivos.
Análisis de la causa raíz
El análisis de la causa raíz identifica el origen del problema y encuentra una solución al nivel de la raíz. De este modo, las organizaciones y los profesionales pueden ver más allá de los síntomas del problema y descubrir dónde está la verdadera causa.
Mapeo del flujo de valor (VSM)
El mapeo del flujo de valor (VSM) es una técnica de fabricación ajustada que permite hacer un seguimiento de los materiales y la información a lo largo de todo el proceso de producción (desde el proveedor hasta el consumidor). El VSM le permite detectar los residuos y determinar qué fases o elementos no tienen valor para el cliente.
Kanban
Kanban es un sistema de gestión que ayuda a las empresas a gestionar los recursos de forma eficaz. Se trata de una herramienta visual que permite a los gestores seguir el progreso hacia los objetivos y visualizar lo que debe ocurrir a continuación. Kanban es una gran manera de ayudar a los equipos a centrarse en lo correcto en el momento adecuado.
Planificación Hoshin
El proceso de planificación Hoshin es un método que las empresas pueden aplicar para establecer y alcanzar objetivos estratégicos. El propósito del proceso es desarrollar una visión compartida y un conjunto de objetivos que guíen el proceso de toma de decisiones de la organización.
