¿Qué es el análisis de la causa raíz?
El análisis de la causa raíz (ACR) es un enfoque metódico para analizar un problema y eliminar su causa raíz con el fin de resolver los problemas o eventos contraproducentes. Los análisis de causa raíz pueden ayudar a garantizar la prevención de problemas recurrentes, validando que las acciones recomendadas por el ACR pueden mejorar los procesos empresariales e impulsar la productividad.
¿Qué es una plantilla de análisis de causa raíz?
Los equipos interfuncionales utilizan una plantilla de análisis de la causa raíz (CFT) de expertos en la materia para construir un buen planteamiento del problema, recopilar los datos pertinentes, identificar eficazmente la causa raíz y aplicar soluciones duraderas. La utilización de plantillas de análisis de causas raíz preparadas para el móvil puede ayudar a los equipos a tomar medidas inmediatas para resolver los problemas y cultivar una cultura de colaboración y responsabilidad.
Herramientas de análisis de causa raíz: ¿Cuál?
Se utilizan varias herramientas para facilitar mejor el análisis de la causa raíz, por lo que es fundamental conocer bien la organización y su contexto para poder elegir la adecuada. Además, los diferentes problemas empresariales requieren un enfoque específico para llegar a la conclusión precisa de la causa raíz, formular soluciones correctas y lograr resultados óptimos. He aquí 4 de las mejores herramientas de ACR que le ayudarán a determinar el enfoque adecuado para su problema.
- Herramienta de análisis de causa raíz nº 1: Análisis de los 5 porqués Una de las técnicas de resolución de problemas más utilizadas es el análisis de los 5 porqués. Se aplica a problemas universales en diversas industrias debido a su naturaleza simple pero práctica, especialmente al implementar el kaizen en su organización. Como regla general, la causa raíz se descubre preguntando “¿Por qué se ha producido este problema?” cinco veces. Utilice una plantilla de análisis de los 5 porqués para el análisis inicial de la causa raíz y cree fácilmente una cultura de colaboración y responsabilidad entre los empleados.
- Herramienta de análisis de causa raíz nº 2: Análisis de Modos de Fallo y Efectos (AMFE): El objetivo de un AMFE es anticiparse a los posibles problemas antes de que se produzcan para poder mitigar sus efectos adversos en los clientes. Los profesionales del diseño de productos y la mejora de procesos realizan análisis de modos y efectos de los fallos para evitar costosos fallos de fabricación y aumentar la satisfacción del cliente. Una plantilla de AMFE muy funcional es crucial para el éxito en la aplicación de los AMFE.
- Herramienta de análisis de la causa raíz nº 3: 8 disciplinas para la resolución de problemas (8D): Los ingenieros de calidad de la industria del automóvil desarrollaron por primera vez el 8D para realizar un ACR exhaustivo de los problemas críticos del proceso de producción. La aplicación del enfoque 8D en la sanidad, el comercio minorista y la industria manufacturera también ha demostrado impulsar cambios eficaces en el sistema. Realice un análisis de causa raíz 8D cuando se descubran problemas de seguridad o normativos en su empresa y se reciban quejas repetitivas de los clientes sobre su producto/servicio. Las acciones correctivas permanentes basadas en datos e información relacionados con el problema pueden establecerse utilizando una plantilla 8D.
- Herramienta de análisis de causa raíz nº 4: Metodología Seis Sigma (DMAIC): Para cualquier proyecto que necesite mejorar, siga el proceso DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar) y centre sus esfuerzos en la fase de análisis. Como metodología Six Sigma más reconocida, su fuerza reside en la estructura y el rigor desde la cuantificación del problema hasta la aplicación de soluciones a largo plazo. Utilice una plantilla DMAIC digital para desglosar el análisis de la causa raíz mediante la definición de los objetivos de rendimiento, la identificación de los pasos del proceso de valor/no valor añadido y la especificación de las fuentes de variación.
Preguntas sobre el análisis de la causa raíz
Siguiendo el marco de una de las técnicas de análisis de causa raíz más completas, a continuación se enumeran ejemplos de preguntas que los jefes de equipo pueden formular al realizar el análisis de causa raíz:
- Análisis de la causa raíz Pregunta nº 1:
¿Mi equipo de resolución de problemas está suficientemente formado y es consciente de sus respectivas funciones? - Análisis de la causa raíz Pregunta nº 2:
¿Responde nuestro planteamiento del problema a las 5 Ws y 2 Hs para mayor claridad y precisión? - Análisis de la causa raíz Pregunta nº 3:
¿Pueden estas acciones aislar temporalmente el problema de nuestros clientes en el futuro? - Análisis de la causa raíz Pregunta nº 4:
¿Revela la causa raíz la no conformidad o los defectos ocultos del sistema? - Análisis de la causa raíz Pregunta nº 5:
¿Pueden estas posibles soluciones cambiar las condiciones del producto y/o del proceso para resolver permanentemente el problema? - Análisis de la causa raíz Pregunta nº 6:
¿Se comunicaron las acciones a todas las partes interesadas para mitigar el riesgo y medir las mejoras? - Análisis de la causa raíz Pregunta nº 7:
¿Se revisaron los productos y/o procesos similares y se actualizaron los procedimientos de trabajo para la prevención de problemas? - Análisis de la causa raíz Pregunta nº 8:
¿He proporcionado una retroalimentación relevante y he reconocido los esfuerzos tanto del equipo como de los individuos?
Preguntas frecuentes sobre Análisis de Causa Raíz
El RCA o análisis de causa raíz se realiza cuando ocurre un incidente y provoca un resultado no deseado. Un RCA se lleva a cabo para ayudar a las empresas a determinar y documentar la posible causa de ese incidente y crear contramedidas para prevenir su recurrencia.
Un análisis de causa raíz es llevado a cabo por un pequeño equipo. El equipo está compuesto por personal experimentado involucrado en el proceso o área de negocio donde ocurrió el problema.
Un análisis de causa raíz se puede realizar en 5 sencillos pasos:
- Darse cuenta del problema
- Recopilar datos
- Explorar y determinar causas potenciales
- Identificar la causa raíz
- Recomendar e implementar soluciones
Lea más acerca del análisis de causa raíz aquí.
Un documento de RCA es imprescindible si el objetivo es realizar un análisis profundo y eficaz. A continuación, se presentan elementos que puede considerar para su análisis de causa raíz y garantizar que todos los detalles relevantes estén bien documentados en su formulario:
Portada: Incluya los detalles básicos de su sesión de análisis, como la fecha y el lugar, así como el nombre del facilitador para una correcta documentación. Detalles del problema: Utilice una sección de su plantilla de RCA para documentar la fecha en que se informó el problema, su breve descripción y la calificación de su impacto en la productividad organizacional o de los empleados. Posible causa raíz: Enumere las posibles razones por las que ocurrió, la categoría principal del problema (equipo, proceso, organización o incumplimiento, entre otros) y la causa raíz identificada o potencial del problema. Siguientes pasos / recomendaciones: Como parte del esfuerzo continuo de la organización en la estrategia de prevención proactiva, su plantilla de RCA también debe incluir una sección que enumere la solución a implementar, el costo estimado y si hay consideraciones especiales o hallazgos que deban revisarse para la acción correctiva. Finalización / Aprobación: Por último, utilice la sección final de la plantilla RCA para incluir los detalles del equipo RCA, así como el nombre completo y la firma del facilitador o la persona a cargo (PIC).
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