Efficacité opérationnelle

L’efficacité opérationnelle vise à réduire les pertes de temps, d’efforts, de matériaux et de fonds lors du fonctionnement d’une organisation. Cela s’applique à tous les secteurs, qu’il s’agisse de la construction, du numérique ou de la logistique.

Quand on la décortique, on voit qu’elle compare l’entrée à la sortie. Les intrants (input)  font référence aux coûts d’exploitation et peuvent inclure le coût des matériaux, de la main-d’œuvre et de tout ce qu’une organisation dépense pour créer un produit ou fournir un service. L’output signifie simplement tout ce qu’une organisation peut gagner à partir de l’input.

En général, il s’agit d’un gain financier. Cependant, il peut également faire référence à l’amélioration de la productivité, de la qualité, de la fidélisation et de l’acquisition de clients. Ainsi, bien qu’il puisse sembler qu’elle ne concerne que la finance, elle s’applique à de nombreux domaines différents d’une organisation.

Importance

Lorsqu’on dirige une entreprise ou une organisation, il est crucial de mesurer l’efficacité opérationnelle. Il s’agit de s’assurer que l’entreprise ne dépense pas trop, ne gaspille pas de temps et de ressources et qu’elle est sur la bonne voie pour atteindre ses objectifs, que ce soit en termes de revenus, de productivité ou d’acquisition de clients.

Les organisations peuvent améliorer considérablement leur productivité et gérer efficacement leurs opérations grâce à cette mesure.  Elle permettra de déterminer si certains processus valent ou non l’investissement, si l’organisation est rentable et les domaines d’amélioration possibles.

L’amélioration de l’efficacité opérationnelle est une priorité absolue pour les grandes entreprises, mais elle offre également de nombreux avantages aux petites organisations. Pour améliorer l’efficacité opérationnelle, les entreprises peuvent notamment investir dans de meilleurs équipements qui leur permettront de réaliser des économies à long terme, automatiser différents processus et réduire les redondances.

Une bonne efficacité opérationnelle se traduit par une augmentation des bénéfices et de la productivité. Dépenser trop d’argent sur différents processus sans rien obtenir en retour peut nuire considérablement à une entreprise, c’est pourquoi il est très important de mesurer et d’améliorer l’efficacité opérationnelle.

Efficacité et productivité : comprendre la différence

Lorsqu’on parle d’efficacité, il est facile de la confondre avec la productivité, car ces termes sont parfois utilisés de manière interchangeable. Cependant, l’efficacité et la productivité sont deux concepts complètement distincts, et il est très important de comprendre la différence si vous cherchez à améliorer l’efficacité opérationnelle.

La productivité se concentre uniquement sur la production. Lorsqu’elles mesurent la productivité, les entreprises s’intéressent uniquement au nombre de produits ou de processus achevés dans un certain laps de temps. Par exemple, dans la fabrication, la mesure de la productivité consisterait à vérifier combien de produits vous pouvez fabriquer en une heure.

L’efficacité, d’autre part, compare la sortie à l’entrée. Ainsi, en reprenant l’exemple précédent, vous devez non seulement tenir compte de la qualité et de la quantité des produits, mais aussi établir un lien entre la production et le coût de fabrication de ces produits spécifiques.

Bien qu’il s’agisse de deux concepts distincts, la productivité et l’efficacité peuvent aller de pair. Cependant, il est très important de comprendre qu’il ne s’agit pas de la même chose. Les entreprises peuvent avoir une productivité élevée et des chiffres d’efficacité faibles, ce qui est une autre raison pour laquelle la mesure de l’efficacité opérationnelle est cruciale dans une organisation.

Exemple

Un exemple de mesure de l’efficacité opérationnelle est la mesure du revenu par employé. Il s’agit essentiellement d’examiner le nombre d’employés que vous avez et que vous payez, puis de le comparer au revenu total de l’entreprise pour déterminer le revenu que rapporte un employé. C’est ce qu’on appelle le revenu par employé.

Idéalement, les entreprises doivent s’efforcer d’avoir un revenu élevé par employé. Cela dit, il existe d’autres moyens de mesurer l’efficacité opérationnelle, que nous aborderons dans la section suivante.

Comment mesurer son efficacité ?

Il existe de nombreuses façons de mesurer l’efficacité opérationnelle. Nous avons déjà parlé de la mesurer par le biais du revenu par employé. Parmi les autres méthodes utilisées par les entreprises, citons les suivantes

• Efficacité d’une ligne de production : le nombre d’unités qu’une ligne de production produit dans un certain laps de temps, généralement une heure.
• L’efficacité énergétique – mesurée en revenu par kilowattheure (kWh) et peut être améliorée par l’utilisation de systèmes plus efficaces sur le plan énergétique.
• L’efficacité du marketing – peut être mesurée par le coût d’acquisition d’un nouveau client ou de fidélisation des clients existants
• Efficacité des actifs – un exemple serait le taux d’occupation d’un hôtel, qui peut montrer comment les investissements et les actifs rapportent des revenus.

La mesure peut être différente pour chaque organisation. En effet, la bonne façon de mesurer dépend largement du secteur d’activité, des types de processus, de la taille et d’autres variables de l’entreprise.

Comment l’améliorer ?

La première étape consiste à déterminer l’état actuel de l’efficacité de l’organisation. À partir de là, l’entreprise peut déterminer les domaines dans lesquels elle n’est pas aussi efficace que ses revenus et commencer à réfléchir à des solutions.

Cela dit, cette amélioration doit être un effort à l’échelle de l’entreprise et peut être assez complexe. Par exemple, les grandes entités peuvent avoir plus de mal à l’améliorer parce que la taille de leur entreprise crée de nombreuses redondances avec tous les différents départements qui travaillent simultanément.

En outre, il peut être difficile d’organiser l’efficacité opérationnelle, mais il est essentiel de déterminer ces domaines problématiques pour trouver le bon moyen de l’améliorer  et de renforcer son système de gestion des opérations (SGO) .

Ainsi, lorsque vous essayez d’atteindre l’excellence opérationnelle de votre organisation, il est important de prendre en compte tous ces éléments. Et lorsque cela est possible, essayez d’utiliser les outils à votre disposition pour organiser et rationaliser davantage le processus.